Durch den internen Einsatz dieses Chatbots stellt das Unternehmen Weichen für einen veränderten Umgang mit Prozessen und Kommunikation im Unternehmen. Anstatt gängige KI-Chatbots zu nutzen, entscheidet sich dm aufgrund von Datenschutzrisiken und mangelnden vertraglichen Voraussetzungen für einen intern entwickelten Ansatz.
Datenschutzbedenken und der Lösungsansatz von dm
Künstlich intelligente Chatbots wie beispielsweise ChatGPT, bei dem Nutzerdaten abgespeichert werden, bieten zwar großes Potenzial für interne Unternehmensprozesse, werfen jedoch Fragen hinsichtlich des Schutzes von Firmengeheimnissen auf.
Vor diesem Hintergrund hat das Unternehmen dm eine andere Herangehensweise gewählt: Durch den Einsatz des firmeneigenen Sprachmodells namens dmGPT, entwickelt von der IT-Tochter dmTECH, können maßgeschneiderte Daten verwendet werden, ohne dass Betriebsgeheimnisse nach außen gelangen.
Der firmeneigene Chatbot dmGPT und seine Verwendungsmöglichkeiten
Die Einsatzbereiche von dmGPT sind vielseitig: Vom Verfassen und Überarbeiten von Texten, über die Unterstützung des Kundenservice und das Durchsuchen von Texten und Datenbanken bis hin zur Bereitstellung von Inspirationsquellen.
Die genaue Verwendung von dmGPT innerhalb des Unternehmens ist bislang noch nicht umfassend definiert. Die Mitarbeiter am Unternehmenssitz haben bereits Zugang zur Anwendung und können diesen im Rahmen ihrer Tätigkeiten auf den Prüfstand stellen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Entdecken, in welchen Bereichen der Einsatz sinnvoll ist und wo weniger.
Zukunftsperspektiven und Expertenmeinung
Chatbot-Experte Dennis Kluge ist beeindruckt von der Entwicklung und befürwortet den innovativen Schritt von dm: „Gut gemacht dmGPT! Und ein Beweis, dass es geht!“, lobt Kluge.
Der Einsatz innovativer Technologien wie dmGPT sollte jedoch nicht der Datenausbeutung im Unternehmen dienen. Elementare Fragen der Datensicherheit lassen sich beispielsweise durch die Nutzung von "Retrieval Augmented Generation" lösen, die dafür sorgt, dass die interne Datenbank vom Cloud Computing getrennt bleibt.
Schlussgedanken
Die revolutionären Schritte, die dm mit dem dmGPT einleitet, öffnet neue Wege in den Bereichen :
Kundenservice und Beratung: dmGPT kann in Drogerien als virtueller Assistent eingesetzt werden, um Kunden Fragen zu Produkten, Inhaltsstoffen und deren Anwendung zu beantworten.
Lagerverwaltung und Bestandskontrolle: Durch die Integration mit dem Inventarsystem kann dmGPT Mitarbeitern helfen, den Lagerbestand zu überwachen und rechtzeitig Nachbestellungen zu tätigen.
Personaltraining und -entwicklung: dmGPT kann personalisierte Schulungen und Informationen für Mitarbeiter bieten, um ihre Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen zu erweitern.
Marketing und Produktbewertungen: dmGPT kann Kundenrezensionen analysieren und Marketingteams unterstützen, um Trends zu identifizieren und Werbestrategien entsprechend anzupassen.
Unterstützung bei Selbstbedienungsterminals: In Drogerien mit Selbstbedienungsterminals kann dmGPT Kunden durch den Kaufprozess führen und bei Fragen oder Problemen in Echtzeit Unterstützung bieten.
Sie ermutigt andere Unternehmen, ähnliche innovative Schritte zu wagen und ihre digitalen Prozesse zu verbessern und zu modernisieren - ohne dabei Kompromisse beim Datenschutz einzugehen.
